ペイシェントハラスメントに対する基本方針について

2025/09/24

ペイシェントハラスメントとは

ペイシェントハラスメントとは、患者さんやそのご家族からのクレームや言動の中で、その内容が妥当であるかどうかを考慮した際に、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、職員の就業環境に悪影響を及ぼすものを指します。

具体的には、以下のような行為がペイシェントハラスメントに該当します。

【下記例】
・大きな怒鳴り声をあげる
・侮辱的な発言や人格否定、名誉を棄損する発言をする
・一方的な言動の繰り返し、話のすり替え、執拗な攻め立て
・殴る、蹴る、叩く、物を投げつける、物を壊す、わざとぶつかってくる
・性的な発言や行動等のセクシュアルハラスメント
・診療所の外で待ち伏せし、後をつける、話しかける等のストーカーにつながる行動・言動
・自身の要求が通るまで長時間にわたりスタッフを拘束する
・長時間の居座りや長時間電話をかける
・診療所からの説明後、電話や面会で理不尽な要求を繰り返し行う
・反社会勢力との繋がりをほのめかす、異常に接近するといった職員を怖がらせる行動
・正当な理由なく、権威を振りかざして要求を通そうとする
・謝罪文の提出や土下座を要求する
・無断での録音・録画、撮影等
・インターネット上に職員の名誉を棄損するまたはプライバシーを侵害する情報を掲載する行為
・当院がハラスメントに該当すると判断した一切の行為